Bienvenue sur Felar. En creant un compte et en utilisant notre plateforme, vous acceptez les presentes Conditions Generales d'Utilisation dans leur integralite.
Derniere mise a jour : 27 juin 2026
Les presentes CGU definissent les conditions dans lesquelles Felar SAS (ci-apres "l'editeur") met a disposition des utilisateurs la plateforme SaaS de gestion de la relation client accessible a l'adresse app.felar-crm.com.
Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation sans reserve des presentes conditions. L'editeur se reserve le droit de les modifier a tout moment, avec notification prealable aux utilisateurs actifs.
L'acces a Felar est reserve aux professionnels et entreprises. Pour creer un compte :
Vous pouvez inviter des membres a rejoindre votre espace de travail. Vous etes responsable de leurs actions sur la plateforme.
Felar est une plateforme SaaS multi-tenant proposant :
L'editeur se reserve le droit de faire evoluer les fonctionnalites sans preavis, sauf suppression substantielle de fonctionnalites existantes.
Il est interdit d'utiliser Felar pour :
Tout manquement peut entrainer la suspension immediate du compte sans remboursement, et des poursuites judiciaires si des dommages sont causes.
La plateforme Felar, son code source, son design, ses logos, ses marques et toute la documentation associee sont la propriete exclusive de l'editeur et sont proteges par le droit d'auteur et les lois sur la propriete intellectuelle.
L'utilisation de la plateforme ne vous confere aucun droit de propriete sur ces elements. Vous beneficiez uniquement d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transferable dans le cadre du present contrat.
Les donnees que vous importez ou creez dans la plateforme (contacts, produits, documents) restent votre propriete. Vous nous accordez uniquement les droits necessaires a l'hebergement et au traitement de ces donnees dans le cadre du service.
Le traitement de vos donnees personnelles est regi par notre Politique de confidentialite, integree aux presentes CGU par reference.
En tant que sous-traitant pour les donnees de vos contacts (clients CRM), nous nous engageons a traiter ces donnees uniquement selon vos instructions et a ne jamais les exploiter a des fins commerciales propres.
Acces support a votre compte
Pour vous assister en cas de difficulte, nos equipes habilitees peuvent etre amenees a acceder a votre compte (« acces support »), sans vous demander votre mot de passe. Cet acces est strictement limite aux besoins de l'assistance, journalise (auteur, date et motif) et le proprietaire du compte est notifie par email a chaque acces. Vous pouvez nous contacter a tout moment pour toute question relative a un acces support.
Felar s'efforce d'assurer une disponibilite maximale de la plateforme. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour :
L'editeur ne saurait etre tenu responsable des pertes d'exploitation liees a une indisponibilite temporaire du service.
Felar propose une periode d'essai gratuite de 30 jours sans carte bancaire requise. A l'issue de cette periode, la continuite du service est soumise a la souscription d'un abonnement payant.
Les tarifs en vigueur sont consultables sur notre page de tarification. Toute modification tarifaire est notifiee au moins 30 jours a l'avance.
Les abonnements sont factures a terme echu. En cas de non-paiement dans un delai de 15 jours apres relance, l'acces au compte peut etre suspendu.
A votre initiative : Vous pouvez resilier votre compte a tout moment depuis les parametres ou en contactant notre support. Vos donnees sont conservees 30 jours apres resiliation, puis definitivement supprimees.
A notre initiative : Nous nous reservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des presentes CGU, avec notification prealable sauf en cas de manquement grave (securite, spam, fraude).
A la resiliation, vous pouvez demander un export de vos donnees dans les 30 jours suivant la cloture du compte.
Felar est un outil mis a disposition de professionnels. L'editeur ne peut etre tenu responsable :
La responsabilite totale de l'editeur est limitee au montant des sommes versees au cours des 3 derniers mois d'abonnement.
L'editeur se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez notifie par email et/ou par une notification dans l'application au moins 15 jours avant l'entree en vigueur des nouvelles conditions.
La poursuite de l'utilisation du service apres cette date vaut acceptation des nouvelles CGU. En cas de desaccord, vous pouvez resilier votre compte sans frais.
Les presentes CGU sont regies par le droit senegalais. En cas de litige, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
A defaut d'accord amiable, tout litige relatif a l'interpretation ou a l'execution des presentes CGU sera soumis a la competence exclusive des tribunaux de Dakar (Senegal).
Pour toute question : contact@felar-crm.com
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